立登尔口腔创始人  陈彤

立登尔口腔全科主诊医师，毕业于南京医科大学，从事口腔临床诊疗工作三十多年。

1986年毕业于南京医科大学，现为南京立登尔医疗科技股份有限公司董事长、总经理，中华口腔医学会民营口腔医疗分会常委、江苏省口腔医学会民营口腔医疗分会副主任委员、江苏省医学会医学美学与美容学分会委员、江苏省口腔医学会口腔种植专业委员会委员、江苏省医院协会口腔医院分会委员、南京同道口腔医疗联盟理事、国际口腔重建科学委员会学者、美国牙科协会会员。 

南京立登尔医疗科技股份有限公司是一家从事口腔医疗机构及其它医疗保健服务机构投资和管理的企业。自1993年6月控股口腔医疗机构——南京东大口腔门诊部（原南京铁道医学院综合门诊部）成立至今，经过20多年的积淀，公司不断发展壮大，在宁成员单位有南京东大口腔门诊部、立登尔龙江口腔诊所、立登尔云南北路口腔诊所等多家不同层次、不同规模的口腔医疗服务机构。

立登尔拥有一支技术精湛、临床经验丰富的医师团队，享有南京医科大学、东南大学等高等院校丰富的医疗人才资源供给；拥有科学的管理模式、专业的口腔医疗设备和舒服优雅的诊疗环境；立登尔更全国原创“牙科健康管理师”制度，取得了显著成效。多年来，立登尔先后为数万名患者提供了专业的诊疗服务，让就诊者充分享受“无痛、微创、人性化”的看牙服务，取得了令人满意的经济效益和社会效益。

近日立登尔创始人、董事长陈彤接受《亚洲牙科医学》记者的专访，就建立平等互助的口腔医疗行业发展生态圈阐述了自己独到的见解。

• 创建发展企业文化

立登尔始终认为，医生和客人之间是互相平等、互相尊重的。口腔医疗服务作为一种特殊的商品，太过商业化的操作和宣传，将使行业的发展严重背离医疗行业造福大众的初衷，造成机构之间的恶性竞争。

立登尔多年来一直坚持“你了解我们，你也了解你自己”的行医理念，发展新型医患关系，即让医患双方建立长效互信的相互依存关系。在面对新形势口腔医疗行业发展的机遇和挑战中，有着自己鲜明特色的立登尔口腔医疗联合体保持着极强的生命力，在人们良好口碑中不断发展壮大。

• 创新优化医疗服务

二十多年来，立登尔在口腔医疗服务方面，进行了突破性的创新优化，并形成了6大特色体系，分别是：舒逸牙科，即治疗同时注重镇静、无痛、微创、人性化服务；网络数字化联合诊疗系统；口腔全科个性化诊疗服务；多层次会员制的服务体系；口腔健康管理师制度；独特的护牙质保体系（如补牙植牙十年质保等）。

在这六大体系中，尤其令人关注的是口腔健康管理师制度。立登尔为了体现“你了解我们，你也了解你自己”，创立了口腔健康管理师制度。口腔健康管理师从医助和护士中培训产生，在机构里扮演多重角色：既是是诊所的秘书、公众的导医、客服经理、档案维护师、医患协调员，又是医生的助手、客人的健康顾问。立登尔将口腔健康管理师分初、中和高三个层级。通过建立健康管理师岗位和健康服务管理体系，不断提高口腔医疗服务水平和管理层次。

其次，在立登尔口腔医疗联合体多层次口腔医疗机构中建立特色专科基地，如正畸儿牙中心、微创美学中心、种植牙基地等，突出高精尖技术，与国际口腔医疗技术发展保持同步。

值得一提的是，立登尔正筹划创立全世界先进的洁牙中心，进一步细化洁治服务，包括基础洁治、微创洁治、舒服洁治和无痛洁治。同时建立洁牙师人才培养体系。立登尔还将与国际知名厂商进行深入的合作，不仅仅把先进齿科产品引进来，同时在学术交流和技术培训方面也作为发展方向。

• 健全完善管理体制

由于医疗行业的特殊性，立登尔建立多层次会员制度，根据不同条件给予不同的会员资格，不同性质的会员享受不同的政策，使工作变得简单、便捷。

除了制度化管理以外，立登尔对员工实行股权激励，让员工成为企业发展的一份子，跟着企业一起成长。企业带头人会经常跟员工进行交流，传递作为管理者的思路和理念，提高企业员工的凝聚力。

网络数字化自动管理是目前行业发展的趋势，为了提高它的效率，提供更好的服务，实行自动化管理是关键。这也是立登尔提供的六大服务特色之一。管理系统自动化，客人、经销商、医疗机构，还有企业行政人员将在互联网的帮助下实现在一个平台上进行交流。计算机自动化管理服务系统可以提高工作效率，更好的为客人服务。

• 协作共促行业发展

在鼓励民间资本进入医疗行业的大背景下，口腔医疗行业有了高速发展。但应该清醒地认识到，只有坚持提供好的医疗服务才能够实现我们牙医百年老店的梦想。

结合立登尔口腔医疗联合体二十多年的成长历程，我们认为应该做到以下几点。

一，从自身做起“练好内功”，加强学习培训，做到技术标准化、工作流程化、管理科学化、服务人性化。一旦与客户产生矛盾，首先应该思考自身提供的服务是否符合客人的要求。

二，加强行业内医疗机构间交流学习，数十家民办口腔医疗机构和厂商自发组成了“南京同道口腔医疗联盟”，在这个平台上，大家互相学习、互相帮助，共同进步。特别在经营管理、诊所装修、医患关系等方面同行们经常举办沙龙，交流心得体会，为自身发展积累经验。

三，行业发展离不开支持。近几年有关部门制订和颁布了多项有利于行业整体发展的政策和法规。但是，虚假信息、过度宣传、过度医疗严重损害了患者的利益，同时也影响了整个医疗行业的健康发展。

口腔医疗服务有其特殊性，即个性化、持久性。如果提供了好的医疗服务、收费体系合适，那么医疗机构还需要长年累月做违规讯息吗？在行业自律的同时希望有关部门加强监管，为整个医疗行业的发展创造一个良好的经营环境，营造一个公正的平台，这样才能造福于广大民众。

谈到这里，我们要思考这样一个问题：我们当医生究竟是为了什么？答案是：帮助别人，成就自己，做一个受人尊重的口腔医务工作者! 希望行业内每个人加强自身修养，努力工作，共同建立平等互助的口腔医疗行业良性发展，为他人，为自己，也为子孙后代造福。